Suporte

Como corrijo um rascunho antes de salvar?

Toque em qualquer parte do rascunho para mudar: o valor, a moeda, a categoria, a descrição ou a data. Se uma frase gerou vários lançamentos e você queria só alguns, toque no × dos que sobram. Nada é salvo até você tocar em “Salvar”.

Por que meu gasto ficou na moeda errada?

Se você não fala a moeda, o Tellspend usa a da conta em que você está lançando. Com várias contas, é a que está escolhida acima do campo de texto. Escolha a conta antes, ou fale a moeda, como “café 6 reais”. Você também pode tocar na moeda no rascunho e trocar antes de salvar.

Como escaneio uma nota fiscal ou um print do banco?

Toque na câmera no campo de texto e depois em “Tirar foto” ou “Escolher da fototeca”. Uma nota fiscal volta como um rascunho para conferir e salvar. Escolha até 5 prints da lista de pagamentos do seu banco, e eles voltam numa lista só: desmarque o que você não quer, toque numa linha para corrigir e depois salve. Pagamentos que parecem já salvos aparecem com “Já salvo?” e começam desmarcados. Para o número do cartão não aparecer, corte a imagem no app Fotos antes e escolha com “Escolher da fototeca”.

Como mando um print ou um SMS do banco para o Tellspend?

No app Fotos ou em outro app, toque em Compartilhar e escolha o Tellspend para mandar até 5 imagens por vez. Para um SMS do banco, copie, cole no campo de texto do Início e envie. Texto de um app com botão Compartilhar também pode ir direto para o Tellspend, até 4.000 caracteres. Ainda não dá para mandar PDF, então compartilhe um print da página.

Como encontro um lançamento antigo?

Toque na lupa no canto superior esquerdo do Início e digite uma palavra, um valor, uma categoria, uma conta ou um local, como “táxi” ou “12,50”. Os resultados vêm agrupados por mês, dos mais recentes para os mais antigos. Os filtros embaixo do campo de busca refinam por período, tipo, conta ou categoria. Toque num resultado para abrir.

Como edito ou apago um lançamento?

Toque no lançamento no Início para abrir e depois em “Editar” para mudar, ou em “Apagar lançamento”. Você também pode manter o dedo pressionado num lançamento da lista e tocar em “Apagar”.

Como mudo minha moeda principal ou o idioma em que falo?

Toque na engrenagem no canto superior direito do Início para abrir os Ajustes, depois em “Moeda principal”, e escolha uma. Os gastos salvos continuam na moeda deles, e todos os totais são recalculados na nova. O idioma em que você fala também fica nos Ajustes: toque em “Idioma” e depois em “Entrada por voz”. O idioma do app fica logo acima, em “Idioma do app”.

Como adiciono uma conta?

Nos Ajustes, toque em “Contas” e depois em “Adicionar conta”, dê um nome, escolha a moeda e toque em “Adicionar”. Dá para mudar a moeda de uma conta enquanto ela não tiver nenhum lançamento. Com várias contas, antes de lançar um gasto, escolha acima do campo de texto a conta com que você pagou. No plano grátis, suas contas podem usar até 2 moedas.

Como defino um orçamento?

No Início, toque na linha embaixo do total do mês (“Orçamento e assinaturas”) e depois em “Definir orçamento mensal”. Os alertas de 80% e 100% chegam como notificações, então permita quando o app pedir. Você pode desativá-los nessa mesma tela. Um limite para uma categoria só precisa do Pro.

Como adiciono uma assinatura ou uma conta fixa?

Fale ou digite, por exemplo “Netflix 15,49 dólares por mês”, e salve o rascunho. Ou toque na linha embaixo do total do mês no Início, depois em “Assinaturas” e em +. Em “Lembrar”, escolha “No próprio dia” ou 1, 2 ou 3 dias antes de cada cobrança; os lembretes chegam às 9h. No dia de uma cobrança, um rascunho do pagamento espera por você no Início para conferir e salvar.

Por que um gasto não entra no total?

Se aparecer “1 despesa ainda não foi contada: sem cotação” embaixo do total, a cotação daquele dia ainda não carregou. Conecte-se à internet, e o gasto entra no total assim que a cotação chegar.

E se o microfone não funcionar?

Abra os Ajustes do iPhone, toque em Tellspend e ative Microfone. Enquanto isso, digite o gasto ou toque em + para lançar manualmente.

Como adiciono um local a um lançamento?

Num rascunho com a data de hoje, toque em “Adicionar local”. Para salvar seu local em todo lançamento novo com a data de hoje, toque em “Privacidade” nos Ajustes e ative “Salvar o local nos novos lançamentos”. Para tirar um local, toque no × ao lado dele no rascunho ou ao editar o lançamento; “Remover todos os locais”, na mesma tela, apaga todos. Os locais ficam no seu iPhone. Se “Adicionar local” não aparecer num rascunho com a data de hoje, a localização está desativada para o Tellspend: abra os Ajustes do iPhone, toque em Tellspend e depois em Localização.

Como restauro ou cancelo o Pro?

Se você usa uma conta Tellspend, o Pro vai junto com a conta: entre no iPhone novo, e o Pro está lá. Se não entrar, use a mesma Conta Apple no iPhone novo, abra os Ajustes no Tellspend e toque em “Restaurar compras”. Se o app disser que seu Pro está vinculado a uma conta Tellspend, entre nessa conta. O Pro vale para até 5 aparelhos. Para cancelar, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. “Gerenciar assinatura” nos Ajustes do Tellspend abre a mesma tela. Reembolsos são com a Apple, em reportaproblem.apple.com.

Como exporto meus lançamentos?

Nos Ajustes, toque em “Seus dados”, depois em “Exportar lançamentos”, e escolha para onde mandar o arquivo CSV. Ele abre no Excel, no Numbers ou no Planilhas Google e é grátis em qualquer plano. Se alguns lançamentos tiverem local, o app pergunta antes se você quer incluir os locais.

Como passo para um iPhone novo?

Com o Pro, seus lançamentos vão junto com a sua conta Tellspend. No iPhone atual, abra os Ajustes no Tellspend, toque em “Entrar” e escolha “Continuar com a Apple”, “Continuar com o Google” ou “Continuar com e-mail”. Quando a linha no topo dos Ajustes mostrar “Sincronizado”, seus lançamentos estão no backup. No iPhone novo, toque em “Já uso o Tellspend” na primeira tela e entre na mesma conta. Seus lançamentos, contas, orçamentos, assinaturas e categorias voltam, com sua moeda principal e o idioma da entrada por voz. Os locais ficam no celular em que você os adicionou. Sem o Pro, exporte seus lançamentos em CSV no iPhone antigo e, no novo, toque em “Seus dados” nos Ajustes e depois em “Importar de CSV”.

Meu Pro acabou. Onde estão meus dados?

Está tudo no seu iPhone. Quando o Pro acaba, backup e sincronização ficam pausados: seu iPhone mantém cada lançamento, e as alterações que você fizer esperam ali. Sua conta Tellspend mantém o backup até você apagar a conta. Renove o Pro, e a sincronização continua de onde parou. Para restaurar o backup num celular novo, você precisa do Pro. Sem o Pro, você pode exportar seus lançamentos em CSV nos Ajustes, em “Seus dados”, grátis em qualquer plano, ou escrever para support@tellspend.app do e-mail da sua conta, e enviamos uma cópia completa dos dados da conta em até 30 dias.

Esqueci minha senha. Como redefino?

Nos Ajustes, toque em “Entrar” e depois em “Continuar com e-mail”. Confira se “Entrar” está selecionado no topo e toque em “Esqueceu a senha?”. Confira seu e-mail e toque em “Enviar código”. Digite o código de 6 dígitos que chegou por e-mail e escolha uma senha nova, e pronto: você já entrou. Seus outros aparelhos saem da conta: entre neles com a senha nova. Se você sempre usou “Continuar com a Apple” ou “Continuar com o Google”, não tem senha para redefinir: volte e escolha esse botão. Para mudar uma senha que você sabe, toque em “Conta Tellspend” nos Ajustes e depois em “Alterar senha”.

Por que o código não chegou?

Os códigos vêm de no-reply@tellspend.app, com um assunto como “482913 é seu código do Tellspend”. Se o e-mail não estiver na caixa de entrada em um ou dois minutos, veja em Spam ou Lixo Eletrônico. Se você usou um endereço do Ocultar Meu E-mail, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e confira se o encaminhamento está ativado para esse endereço. Confira também o endereço na tela do código: para corrigir um erro de digitação, toque na seta de voltar e digite de novo. Depois de 60 segundos, toque em “Reenviar código”. Cada código vale por 15 minutos, e só o mais recente funciona. Se você pedir muitos códigos seguidos, o Tellspend pede para você esperar antes de mandar outro.

Como apago todos os meus dados?

Nos Ajustes, toque em “Seus dados”, depois em “Apagar todos os dados” e, por fim, em “Apagar tudo”. Isso apaga deste iPhone seus lançamentos com os locais, contas, orçamentos, assinaturas, lembretes e ajustes, e também os dados de uso que guardamos deste iPhone. Se você usa uma conta Tellspend, a conta e o backup dela também são apagados, e seus outros aparelhos param de sincronizar e ficam com o que têm. Para limpar só este iPhone e manter a conta, toque em “Apagar só os dados deste iPhone”. Não dá para desfazer, então toque antes em “Exportar lançamentos” se quiser uma cópia. Isso não cancela o Pro: para cancelar, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Os detalhes estão na política de privacidade (EN) (em inglês).

Como apago minha conta Tellspend?

Nos Ajustes, toque em “Conta Tellspend” e depois em “Apagar conta Tellspend”. Isso apaga sua conta e o backup dos seus dados, se tiver. Dá para fazer em qualquer plano. Este iPhone mantém os lançamentos, e seus outros aparelhos saem da conta e mantêm os deles. Você precisa estar online, e não dá para desfazer. Apagar a conta não cancela o Pro, e o Pro continua neste iPhone. Os detalhes estão na política de privacidade (EN) (em inglês).

Mais respostas

Como a cotação é calculada, o uso sem internet, os planos e os idiomas estão nas perguntas da página inicial.