Soporte
Si un borrador salió mal o algo no funciona como esperabas, escríbenos. Las ideas también son bienvenidas.
Nos ayuda mucho que nos cuentes qué dijiste o escribiste, qué mostró el borrador, tu moneda principal, el idioma en que hablas y el número de versión que aparece al final de “Acerca de”, en la configuración de la app. Nunca nos mandes números de tarjeta ni contraseñas: no los necesitamos.
¿Cómo corrijo un borrador antes de guardarlo?
Toca cualquier parte del borrador para cambiarla: la cantidad, la moneda, la categoría, la nota o la fecha. Si una frase generó varios gastos y solo querías algunos, toca la × en los que sobran. Nada se guarda hasta que tocas “Guardar”.
¿Por qué mi gasto salió en otra moneda?
Si no dices la moneda, Tellspend usa la de la cuenta en la que estás anotando. Si tienes varias cuentas, es la que está elegida sobre el campo de texto. Elige la cuenta antes de hablar o escribir, o di la moneda, por ejemplo “café 4 euros”. También puedes tocar la moneda en el borrador y cambiarla antes de guardar.
¿Cómo escaneo un recibo o una captura del banco?
Toca la cámara en el campo de texto y luego “Tomar foto” o “Elegir de la fototeca”. Un recibo llega como un borrador para revisar y guardar. Puedes elegir hasta 5 capturas de la lista de pagos de tu app bancaria, y llegan juntas en una lista: desmarca lo que no quieras, toca una fila para corregirla y luego toca “Guardar”. Los pagos que parecen ya guardados aparecen señalados con “¿Ya lo guardaste?” y sin marcar. Para que no se vea el número de tu tarjeta, recorta antes la imagen en Fotos y luego elígela con “Elegir de la fototeca”.
¿Cómo le mando a Tellspend una captura o un SMS del banco?
En Fotos u otra app, toca Compartir y elige Tellspend para mandar hasta 5 imágenes a la vez. Si es un SMS del banco, cópialo, pégalo en el campo de texto de la pantalla principal y envíalo. El texto de una app con botón Compartir también puede ir directo a Tellspend, hasta 4000 caracteres. Todavía no se pueden mandar PDF, así que comparte una captura de la página.
¿Cómo encuentro un registro antiguo?
Toca la lupa arriba a la izquierda en la pantalla principal y escribe una palabra, una cantidad, una categoría, una cuenta o un lugar, como “taxi” o “12.50”. Los resultados se agrupan por mes, empezando por los más recientes. Con los filtros que hay bajo el campo de búsqueda puedes acotarlos por periodo, tipo, cuenta o categoría. Toca un resultado para abrirlo.
¿Cómo edito o borro un registro?
Toca el registro en la pantalla principal para abrirlo y luego “Editar” para cambiarlo o “Borrar registro” para borrarlo. También puedes dejar el dedo sobre él en la lista y tocar “Borrar”.
¿Cómo cambio mi moneda principal o el idioma en que hablo?
Toca el engranaje arriba a la derecha en la pantalla principal para abrir la configuración y luego toca “Moneda principal”. Los gastos guardados conservan su moneda y todos los totales se recalculan en la nueva. Para cambiar el idioma en que hablas, toca “Idioma” en la configuración y luego “Dictado”.
¿Cómo agrego una cuenta?
En la configuración, toca “Cuentas” y luego “Agregar cuenta”. Ponle a la cuenta nueva un nombre y una moneda, y toca “Agregar”. Puedes cambiar la moneda de una cuenta mientras no tenga ningún registro. Si tienes varias cuentas, antes de anotar un gasto elige sobre el campo de texto la cuenta con la que pagaste. En el plan gratis, tus cuentas pueden usar hasta 2 monedas.
¿Cómo fijo un presupuesto?
En la pantalla principal, toca la línea bajo el total del mes (“Presupuesto y suscripciones”) y luego “Fijar un presupuesto mensual”. Al llegar al 80 % y al 100 % del presupuesto recibes una notificación, así que permite las notificaciones cuando la app te lo pida. Puedes desactivarlas en esa misma pantalla. Para ponerle un límite a una sola categoría necesitas Pro.
¿Cómo agrego una suscripción o un pago fijo?
Dilo o escríbelo, por ejemplo “Netflix 15.49 dólares al mes”, y guarda el borrador. O toca la línea bajo el total del mes en la pantalla principal, luego “Suscripciones” y +. En “Recordarme” elige con cuántos días de anticipación quieres el aviso: 1, 2 o 3. Los recordatorios llegan a las 9:00. El día del cobro, el pago te espera en la pantalla principal para revisarlo y guardarlo.
¿Por qué un gasto no cuenta en el total?
Si ves “1 gasto aún no se cuenta: no hay tipo de cambio” bajo el total, el tipo de cambio de ese día todavía no se cargó. Conéctate a internet y el gasto se sumará en cuanto llegue el tipo de cambio.
¿Y si el micrófono no funciona?
Abre Configuración (o Ajustes) en tu iPhone, toca Tellspend y activa Micrófono. Mientras tanto, puedes escribir el gasto o tocar + para anotarlo a mano.
¿Cómo agrego un lugar a un registro?
En un borrador con fecha de hoy, toca “Agregar lugar”. Para que tu lugar se agregue solo a los registros nuevos con fecha de hoy, toca “Privacidad” en la configuración y activa “Agregar mi ubicación a los registros nuevos”. Para quitar un lugar, toca la × junto a él en el borrador o al editar el registro; “Quitar todos los lugares”, en la misma pantalla, los borra todos. Los lugares se quedan en tu iPhone. Si en un borrador con fecha de hoy no aparece “Agregar lugar”, la ubicación está desactivada para Tellspend: abre Configuración (o Ajustes) en tu iPhone, toca Tellspend y luego Ubicación (o Localización).
¿Cómo restauro o cancelo Pro?
Si iniciaste sesión en Tellspend, Pro va con tu cuenta de Tellspend: inicia sesión en el iPhone nuevo y ahí tendrás Pro. Si no inicias sesión, usa el mismo Apple ID en el iPhone nuevo, abre la configuración de Tellspend y toca “Restaurar compras”. Si la app te dice que tu Pro está vinculado a una cuenta de Tellspend, inicia sesión en ella. Pro funciona en hasta 5 dispositivos. Para cancelar, abre Configuración (o Ajustes) en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. “Gestionar suscripción” en la configuración de Tellspend abre la misma pantalla. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo exporto mis registros?
En la configuración, toca “Tus datos”, luego “Exportar registros”, y elige adónde mandar el archivo CSV. Se abre en Excel, Numbers o Google Sheets y es gratis en cualquier plan. Si algunos registros tienen lugares, la app primero te pregunta si quieres incluirlos.
¿Cómo paso mis registros a un iPhone nuevo?
Con Pro, tus registros se mudan con tu cuenta de Tellspend. En tu iPhone actual, abre la configuración de Tellspend, toca “Iniciar sesión” y elige “Continuar con Apple”, “Continuar con Google” o “Continuar con correo”. Cuando la fila de arriba de la configuración diga “Sincronizado”, tus registros ya están respaldados. En el iPhone nuevo, toca “Ya uso Tellspend” en la primera pantalla e inicia sesión en la misma cuenta de Tellspend. Vuelven tus registros, cuentas, presupuestos, suscripciones y categorías, junto con tu moneda principal y el idioma de dictado. Los lugares se quedan en el teléfono donde los agregaste. Sin Pro, exporta tus registros a CSV en el iPhone anterior y, en el nuevo, toca “Tus datos” en la configuración y luego “Importar desde CSV”.
Mi Pro terminó. ¿Dónde están mis datos?
Todo sigue en tu iPhone. Cuando Pro termina, el respaldo y la sincronización se pausan: tu iPhone conserva todos tus registros, y los cambios que hagas esperan ahí. Tu cuenta de Tellspend conserva su respaldo hasta que la borres. Renueva Pro y la sincronización sigue donde se quedó. Para restaurar el respaldo en un teléfono nuevo hace falta Pro. Sin Pro, puedes exportar tus registros a CSV desde la configuración, en “Tus datos”, gratis en cualquier plan, o escribir a support@tellspend.app desde el correo de tu cuenta de Tellspend, y te enviamos una copia completa de sus datos en un plazo de 30 días.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
En la configuración, toca “Iniciar sesión” y luego “Continuar con correo”. Comprueba que arriba esté elegido “Iniciar sesión” y toca “¿Olvidaste tu contraseña?”. Comprueba que la dirección de correo sea la correcta y toca “Enviar código”. Escribe el código de 6 dígitos que te llega por correo, elige una contraseña nueva y ya habrás iniciado sesión. Tus otros dispositivos cierran sesión: vuelve a iniciarla en ellos con la contraseña nueva. Si siempre usaste “Continuar con Apple” o “Continuar con Google”, no hay contraseña que restablecer: vuelve atrás y elige ese botón. Para cambiar una contraseña que recuerdas, toca la fila de tu cuenta de Tellspend en la configuración y luego “Cambiar contraseña”.
¿Por qué no me llegó el código?
Los códigos llegan desde no-reply@tellspend.app, con un asunto como “482913 es tu código de Tellspend”. Si en un par de minutos no está en tu bandeja de entrada, revisa Spam o Correo no deseado. Si usaste una dirección de Ocultar mi correo electrónico, abre Configuración (o Ajustes) en tu iPhone, toca tu nombre y comprueba que el reenvío esté activado para esa dirección. Revisa también la dirección en la pantalla del código: para corregir un error, toca la flecha para volver y escríbela de nuevo. Pasados 60 segundos, toca “Reenviar código”. Cada código sirve 15 minutos, y solo funciona el más reciente. Si pides muchos códigos seguidos, Tellspend te pide esperar antes de enviar otro.
¿Cómo borro todos mis datos?
En la configuración, toca “Tus datos”, luego “Borrar todos los datos” y después “Borrar todo”. Se borran de este iPhone tus registros con sus lugares, cuentas, presupuestos, suscripciones, recordatorios y ajustes, y los datos de uso que guardamos de este iPhone. Si iniciaste sesión, también se borran tu cuenta de Tellspend y su respaldo, y tus otros dispositivos dejan de sincronizarse y conservan lo que tienen. Para vaciar solo este iPhone y conservar tu cuenta de Tellspend, toca “Borrar solo este iPhone”. No se puede deshacer, así que, si quieres una copia, toca antes “Exportar registros”. No cancela tu suscripción Pro: para eso, abre Configuración (o Ajustes) en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Más detalles en la política de privacidad (en inglés).
¿Cómo borro mi cuenta de Tellspend?
En la configuración, toca “Cuenta de Tellspend” y luego “Borrar cuenta de Tellspend”. Se borran tu cuenta de Tellspend y el respaldo de tus datos, si lo tiene. Puedes hacerlo en cualquier plan. Este iPhone conserva sus registros, y tus otros dispositivos cierran sesión y conservan los suyos. Necesitas conexión, y no se puede deshacer. Borrar la cuenta de Tellspend no cancela tu suscripción Pro, y Pro se queda en este iPhone. Más detalles en la política de privacidad (en inglés).
Más respuestas
Cómo se calcula el tipo de cambio, el uso sin internet, los planes y los idiomas están en las preguntas de la página principal.